Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení a vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného na eshope lockwise.sk, prevádzkovanom spoločnosťou Apperra s.r.o., IČO 54 404 711, so sídlom Odbojárska 640/32, 018 51 Nová Dubnica.
1. Záručná doba
1.1 Pre spotrebiteľov je záručná doba 24 mesiacov (§ 620 Občianskeho zákonníka), ak osobitný predpis neustanovuje dlhšiu dobu.
1.2 Pre podnikateľské subjekty je záručná doba 12 mesiacov.
1.3 Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Ak je tovar odoslaný kupujúcemu cez dopravcu, plynie záručná doba dňom doručenia tovaru.
1.4 Záruka sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené:
- mechanickým poškodením, neodbornou inštaláciou alebo zásahom do produktu,
- používaním v rozpore s návodom alebo bežnou praxou,
- prirodzeným opotrebením (napr. batérie, mechanické súčasti),
- poveternostnými vplyvmi nad rámec špecifikácie produktu,
- neoprávneným servisným zásahom alebo modifikáciou firmvéru.
2. Uplatnenie reklamácie
2.1 Reklamáciu je možné uplatniť dvomi spôsobmi:
- E-mailom na info@lockwise.sk — uveďte číslo objednávky, popis vady a fotografiu/video, ak je relevantné.
- Poštou na adresu skladu pre vrátenie tovaru: Apperra s.r.o., Predmestská 9011/29, 010 01 Žilina.
2.2 K reklamácii prosím pripojte:
- doklad o kúpe (faktúra alebo číslo objednávky),
- popis vady a okolností, kedy sa prejavila,
- kontaktné údaje na komunikáciu.
2.3 Pred zaslaním tovaru nás kontaktujte e-mailom — pomôžeme vám určiť, či je problém riešiteľný na diaľku alebo treba zásielku. Tovar zasielajte vždy ako poistenú zásielku, nie na dobierku — takéto zásielky nepreberáme.
3. Vybavenie reklamácie
3.1 Predávajúci je povinný o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava primeraná lehota na odborné posúdenie.
3.2 Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.
3.3 V závislosti od povahy vady má kupujúci právo na:
- Bezplatnú opravu — ak je vada odstrániteľná.
- Výmenu tovaru — ak je oprava neúčelná alebo by spôsobila neprimerané ťažkosti.
- Primeranú zľavu — pri menších neodstrániteľných vadách.
- Odstúpenie od zmluvy — pri vade, ktorú nemožno odstrániť a bráni riadnemu užívaniu.
3.4 O vybavení reklamácie informujeme kupujúceho e-mailom alebo SMS. Pri odoslaní opraveného/vymeneného tovaru hradí poštovné predávajúci.
4. Reklamácia služby (digitálne funkcie, podpora)
Ak reklamácia smeruje voči digitálnej súčasti produktu (mobilná aplikácia, cloud služby), kontaktujte nás na info@lockwise.sk a popíšte presný stav (verzia aplikácie, model telefónu, kroky reprodukcie). Lehota na odstránenie je rovnaká ako pri fyzickej vade.
5. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojný so spôsobom, akým sme reklamáciu vybavili, môžete sa obrátiť na orgán alternatívneho riešenia sporov, najmä na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk), alebo využiť európsku platformu pre online riešenie sporov: ec.europa.eu/consumers/odr.